MR.ALEXANDRE MILLE

ประเทศไทยถือเป็นหนึ่งในประเทศจากภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีความสำคัญต่อตลาดนาฬิกามาอย่างยาวนาน มีแบรนด์นาฬิกายอดนิยมมากมายที่เข้ามาเปิดบูติก ในประเทศไทยอย่างคับคั่ง ล่าสุดอีกหนึ่งแบรนด์นาฬิการะดับอัลตร้าลักชูรี่อย่าง Richard Mille ได้ทำการเปิดบูติกแห่งแรก ในกรุงเทพฯ ณ โรงแรมสยามเคมปินสกี พร้อมมอบประสบการณ์และสร้างความสัมพันธ์ที่ได้ให้กับลูกค้า Richard Mille โดยเฉพาะ เนื่องในโอกาสนี้ Q-P ได้รับเกียรติจาก Alexandre Mille ทายาทของ Richard Mille ผู้ดำรงตำแหน่ง Commercial Director ของแบรนด์ ได้มาแบ่งปันมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับนักสะสมนาฬิกาชาวไทย ซึ่งโดดเด่นด้วยความใส่ใจในรายละเอียดและความหลงใหลในเทคโนโลยี ตอกย้ำถึงเหตุผลที่ประเทศไทยกลายเป็นอีกหนึ่งตลาดสำคัญของ Richard Mille ในภูมิภาคเอเชีย

Richard Mille มีหลักเกณฑ์อย่างไรในการเลือกสถานที่เปิดบูติกแห่งใหม่?
เราเริ่มจากการศึกษาฐานลูกค้าของเรา ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนกันและเราจะดูแลพวกเขาได้ดีที่สุดอย่างไรบ้าง ซึ่งสำหรับประเทศไทย เรามองเห็นมานานแล้วว่าควรมีการตั้งบูติกอย่างเป็นทางการเพื่อรองรับลูกค้าชาวไทย รวมถึงลูกค้าที่พำนักอยู่ในกรุงเทพฯ ประเทศไทยโดยเฉพาะ โดยเรามีกระบวนการในการเลือกสถานที่ที่ต้องใช้เวลาหลายปี และเมื่อเราได้มาสำรวจพื้นที่แห่งนี้ เรารู้สึกทันทีว่านี่คือสถานที่ที่เหมาะสมที่สุด ทั้งนี้เราไม่ได้มีสูตรตายตัวว่าบูติกต้องมีองค์ประกอบอะไรบ้าง แต่เราให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อม ความสะดวกในการเข้าถึง และความรู้สึกที่ได้รับจากสถานที่นั้น บางครั้งเราอยากอยู่ท่ามกลางแบรนด์ลักชัวรีอื่นๆ และบางครั้งก็เลือกทำเลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวด้วย

ในปัจจุบันซึ่งกล่าวได้ว่าเป็นยุคดิจิทัล ทำไมบูติกและประสบการณ์การพบปะลูกค้าจริงๆ จึงยังมีความสำคัญ?
ทุกวันนี้โลกเชื่อมต่อกันมากกว่าที่เคย แต่ในขณะเดียวกันหลายอย่างก็ดูห่างไกลจากความเป็นจริงมากขึ้น ผมเชื่อว่าผู้คนยังต้องการความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน และต้องการสัมผัสสิ่งที่จับต้องได้ นาฬิกาของเราเป็นผลลัพธ์จากความทุ่มเทของผู้คนจำนวนมาก เมื่อคุณได้ลองสัมผัสหรือสวมใส่นาฬิกา Richard Mille คุณสามารถรับรู้ได้ถึงความพิถีพิถัน ความเชี่ยวชาญ และความรักที่อยู่เบื้องหลัง ผมคิดว่าสิ่งเหล่านี้มีคุณค่ามากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกปัจจุบัน

ในตลาดลักชัวรีปัจจุบัน เหตุใดการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าจึงสำคัญกว่าเรื่องของการขายสินค้า?
สำหรับ Richard Mille ความสัมพันธ์คือหัวใจของทุกสิ่ง เราเป็นครอบครัวที่ชอบพบปะผู้คนและสร้างมิตรภาพใหม่ๆ เราไม่ได้มองลูกค้าเป็นเพียงผู้ซื้อสินค้า ในเชิงธุรกิจ การรู้จักลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะนาฬิกาของเรามีจำนวนจำกัดและมีผู้รอคอยจำนวนมาก เราต้องมั่นใจว่านาฬิกาแต่ละเรือนไปอยู่กับคนที่ชื่นชมและเข้าใจคุณค่าของมันจริงๆ ซึ่งสิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากการใช้เวลาทำความรู้จักกัน นอกจากนี้ เรายังอยากให้ลูกค้าได้สัมผัสวิถีชีวิตความเป็นแบรนด์ ได้พบกับนักสะสมคนอื่นๆ พันธมิตร และแบรนด์แอมบาสเดอร์ เพื่อสร้างเครือข่ายและมิตรภาพใหม่ๆ ผ่าน Richard Mille ด้วย

ตลาดนาฬิกาเอเชียมีความสำคัญต่อ Richard Mille มากน้อยเพียงใด?
เอเชียเป็นหนึ่งในตลาดสำคัญที่สุดของเรา แต่สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือความสมดุล เราแบ่งการจัดสรรนาฬิกาอย่างชัดเจนระหว่างภูมิภาคต่างๆ โดยประมาณ 30% สำหรับอเมริกา 30% สำหรับยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา 30% สำหรับเอเชีย และอีก 10% สำหรับญี่ปุ่น เราไม่ต้องการพึ่งพาตลาดใดตลาดหนึ่งมากเกินไป เพราะหากเกิดความผันผวนขึ้นในอนาคต แบรนด์จะยังคงเติบโตต่อไปได้อย่างมั่นคง

นักสะสมชาวไทยมีความโดดเด่นแตกต่างจากนักสะสมในประเทศอื่นอย่างไร?
จากประสบการณ์ของผม นักสะสมชาวไทยให้ความสำคัญกับรายละเอียดมาก พวกเขาอยากรู้ว่านาฬิกาถูกสร้างขึ้นอย่างไรใช้วัสดุอะไร ใช้เวลาผลิตนานแค่ไหน และกระบวนการต่างๆ เป็นอย่างไร ในบางตลาด ลูกค้าอาจเลือกนาฬิกาเพียงเพราะความสวยงาม แต่สำหรับลูกค้าชาวไทย หลายคนสนใจเรื่องเทคนิคและวิศวกรรมเบื้องหลังผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง ซึ่งเป็นสิ่งที่น่าประทับใจมาก

คุณอยากให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อได้สวมนาฬิกา Richard Mille?
ผมอยากให้พวกเขารู้สึกถึงพลังของความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ ทุกครั้งที่เราเห็นนาฬิการุ่นใหม่ที่ใช้เวลาพัฒนาหลายปีออกจากโรงงานเป็นครั้งแรก ผมยังรู้สึกตื้นตันเสมอ เพราะรู้ว่ามีผู้คนจำนวนมากร่วมแรงร่วมใจกันสร้างสรรค์ผลงานชิ้นนั้น สำหรับลูกค้า การได้ครอบครอง Richard Mille มักเป็นหมุดหมายสำคัญในชีวิต เป็นสัญลักษณ์ของความสำเร็จและความภาคภูมิใจ ผมหวังว่าความรู้สึกแรกที่พวกเขาเมื่อได้สวมใส่นาฬิกาของเราคือคำว่า “ว้าว” และรับรู้ถึงคุณค่าที่อยู่เบื้องหลังทุกเรือนเวลา